网上商店私人客户的取消政策

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提款

提款权在2014年于去年更改。 在线零售商和企业家必须授予其客户基于14的远程合同提款权。 为此,必须发送取消政策,该政策将其权利告知客户。 此外,必须提供样品取消表格。 取消政策和取款表格在整个欧洲是统一的,可以从德国联邦政府的页面下载。 我们阐明撤回权最重要的变化和特点。

绝对必要的针对消费者的撤销说明

在线购买具有一些特殊性:买方既不能尝试产品,也不能感觉或检查。 因此,德国立法者引入了有关远程合同的立法。 这些内容在§355 BGB和§§312 ff。BGB(民法典)中进行了规定。 §312c BGB指出,距离合同是企业家和消费者之间订立的合同。 只能使用远距离通信的方式,即,缔约方不得现场出席。 远程通信是指在线系统,信件,电子邮件,传真,电话,目录,SMS,广播和电视媒体。 §312d BGB规定,企业家必须将其退出权告知消费者。 §312g BGB规定,根据§355 BGB,远程合同中的消费者有权提款。 合同的提款期为14天,在整个欧洲范围内是统一的。 尚未向客户发送任何取消政策的在线商店和零售商必须接受一些不利条件。 没有取消指令,14天的取消期不会开始运行,即客户几乎可以永久撤销。 取消策略不是很复杂,不需要自定义。 联邦政府已经为取消政策起草了法律模型,该模型可以下载并接受。 当前模式位于13.06.2014的支架上。 自上次更改以来,已添加了吊销表单,客户可使用该吊销表单声明其吊销。

撤回权的变更和特殊性

客户必须以一种可以清楚地注意到取消政策的方式来接收取消政策。 因此,许多在线商店安装带有诸如“我已阅读取消政策”之类的声明的单击按钮。 其他人在电子邮件订单确认中发送撤回声明,以便客户可以立即使用。 自2014年以来的最后一次更改以来,客户有义务明确声明其撤销。 重新发送商品的评论不再足够。 经销商或在线商店必须向客户提供样本表格以供撤销。 仅发送一次表单是不够的-必要时必须可用。 撤回表格范本在整个欧盟是统一的。 理想情况下,条款和条件,取消政策和取消表格应附在电子邮件中的订单确认中。 网上商店和企业家必须向其客户确认收到撤销声明。 如果消费者退出合同,则双方将有14个截止日期来退还所收到的服务,即,买方将必须在14天内退回货物,而卖方将退还购买价。 只要货物尚未到达卖方,他就不得退还购买价。 如果买方可以证明货物已经寄出并且正在路上,则存在例外。

值得知道提款权

消费者一旦利用提款权,就必须支付退货费用。 但是,这仅适用于企业家在取消政策中指出的情况。 为此,不需要单独的协议。 许多在线零售商愿意承担退货费用,以提供优质的客户服务。 向客户发送货物的成本必须继续由商人承担,并且不能由客户偿还。 如果货物是不可包裹的材料,则在线零售商必须在取消政策中指定运输费用金额。 尽管撤消消费者的权利为14天,但可以在任意丢失撤消指令的情况下将其延长。 在不超过十二个月的时间内,无论撤销是合法的还是合法的,撤销权都将终止。 从2014年开始的法律变更产生了一些特殊性。 同时,撤回权有各种例外。 许多健康和卫生用品无法退货。 易腐食品也是如此。 提款权不适用于消费者,即使他们是已被删除封条的密封物品。 由于其自然特性不适合退货的商品也是如此。 付款时,不再允许网上商店仅提供一种付款方式,其中包括额外费用或额外费用。 必须至少有一种其他付款方式可以无偿结帐。 为了在发生取消或疑问的情况下与联系人联系,在线零售商必须拥有电话号码并清楚地进行通信。 例如,涉及条款和条件,吊销指令或类似内容的复选框可能不再被自动选中,即默认设置。

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